Fairness im Geschäftsleben zahlt sich aus und ist entscheidend beim Geldverdienen
Ein Punkt, den ich besonders betonen möchte, ist Fairness. Sie sollten immer sehr fair mit Ihren Kunden sein. Sie müssen zu Ihren Kunden und natürlich auch zu allen Geschäftspartnern Vertrauen schaffen. Alle Geschäfte basieren auf gegenseitigem Vertrauen. Behandeln Sie Ihre Kunden so gut wie möglich. Das heißt nicht, dass der Kunde König ist. Ich halte nichts von diesem Unsinn, dass man Kunden alles durchgehen lassen sollte und vor ihnen niederknien sollte. Ein Geschäft, und das ist jeder Tausch von Geld gegen ein Produkt oder eine Dienstleistung, beruht auf gegenseitigem Respekt.
Leider gibt es immer wieder einige Menschen, die sich nicht benehmen können. Am besten ist es Ihnen den Rücken zuzudrehen und Sie nicht mehr im Geschäft willkommen zu heißen. Sie sind unabhängig und selbstständig und entscheiden selbst welche Kunden Sie wollen und an wen Sie verkaufen. Sie haben es nicht nötig sich von vereinzelten Idioten schikanieren zu lassen. Dann hätten Sie sich auch gleich einen normalen Job suchen können.
Doch davon abgesehen, sollten Sie Ihre Kunden immer gut behandeln, Ihnen weiterhelfen, wo Sie nur können, und vor allem sollten Sie sie als Menschen behandeln und nicht als unpersönliche Masse. Denken Sie langfristig. Jemand, der heute zufrieden und mit einem Lächeln im Gesicht Ihr Geschäft verlässt, wird nicht nur morgen wiederkommen, sondern er wird auch seinen Freunden davon erzählen. Mund-zu-Mund-Propaganda ist die beste Form von Werbung. Warum? Ganz einfach.
Wenn ich Ihnen sage, dass mein Produkt und mein Geschäft das beste in der Stadt ist, werden Sie vermutlich Zweifel haben. Sie werden mir nicht glauben, denn schließlich sagt das jeder Verkäufer und außerdem würde ich niemals das Gegenteil behaupten. Schließlich ist es MEIN Geschäft. Doch wenn Ihnen zwei von Ihren Freunden oder Bekannten erzählen, dass mein Geschäft absolut fantastisch ist und mein Produkt von ausgezeichneter Qualität ist, werden Sie es glauben, weil es von jemandem kommt, den Sie kennen und dem Sie vertrauen. Diese Leute haben außerdem überhaupt kein Interesse mir mit Empfehlungen weiterzuhelfen. Sie sind ehrlich, denn sie haben überaupt keinen Grund etwas Falsches oder übertrieben Gutes über mein Geschäft zu behaupten. Werbung, die von uns bekannten Menschen kommt, ist immer viel stärker und wirkungsvoller als andere Formen wie Anzeigen oder Werbespots.
Ihr Geschäft beginnt und endet mit bestimmten Menschen, nämlich Ihren Kunden. Sie sind das Fundament. Ihr ein und alles. Wenn Sie die Kunden verlieren, kann Ihnen keiner weiterhelfen. Kein Marketingtrick funktioniert, wenn die ganze Stadt Sie für einen Betrüger hält und Ihre Kunden sich enttäuscht von Ihnen abwenden. Doch andererseits kann Sie nichts so leicht aus der Ruhe bringen, wenn Ihre Kunden zu Ihnen halten. Dann müssen Sie keine Wirtschaftkrisen fürchten und Angst vor Konkurrenz haben. Sie können ein Geschäft natürlich nicht allein auf guten zwischenmenschlichen Beziehungen aufbauen. Die Leute kommen in Ihr Geschäft, weil Sie ihnen etwas verkaufen, das in ihren Augen mehr wert ist, als das Geld, das sie Ihnen dafür geben.
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