Geschäft ist Geschäft
Manchmal bilden sich Unternehmer sie hätten besondere Beziehungen zu ihren Kunden, Geschäftspartnern oder anderen Menschen, die etwas mit ihrem Geschäft zu tun haben. Vielleicht waren Sie beim anderen zuhause,kennen seine Familie oder haben am letzten Samstagabend zusammen gegrillt. Doch die harte Realität ist: Das sind alles geschäftliche Partnerschaften bzw. Beziehungen. Sie beruhen allein auf dem geschäftlichen Vorteilen, die einer hat, wenn er mit dem anderen zusammenarbeitet.
Sie können glauben, dass ein Kunde, der seit Jahren bei Ihnen kauft, niemals damit aufhört, weil er Sie mag oder sich an Ihr Geschäft gewöhnt hat, oder Sie können glauben, dass ein alter Geschäftspartner Ihnen ewig treu bleibt – zumindest solange Sie weiter wie gewohnt Ihr Geschäft führen. Die Realität sieht anders aus: Selbst Ihr bester geschäftlicher “Kumpel” wird sie im Stich lassen, wenn er das gleiche Produkt für einige Cent weniger bei einem Konkurrenten erhält.
Ja, Ihnen gefällt das nicht und Sie möchten es nicht glauben, dass die Geschäftswelt so kalt und unpersönlich ist, aber es ist nunmal so. Und das ist auch gut so. Jemand, der ein Geschäft führt, muss in erster Linie dafür sorgen, dass er Gewinne schreiben kann, um Mitarbeiter, Gläubiger und sich selbst zu bezahlen. Ein Käufer muss darauf achten Geld zu sparen um für die Ausbildung seiner Kinder etwas zur Seite legen zu können. Es geht hier nicht um Emotionen.
Es geht ums Geschäft. Und wie in der Mafia, gilt auch in der Geschäftswelt: “Business is business.” Kein Raum für Sentimentalitäten. Oft erwarten Unternehmer etwas von diesen geschäftlichen Beziehungen bzw. sie wollen gerade das nicht wahrhaben, dass sie rein geschäftlich sind. Das bedeutet, die Beziehung ist nur an das Geschäft gebunden. Sie können auch in Zukunft mit Ihrem Geschäftpartner Grillparties feiern und befreundet sein, aber erwarten Sie nicht, dass er weiter bei Ihnen Produkte bestellt wie früher oder Ihnen einen Freundschaftsrabatt gewährt, obwohl er genügend Interessenten hat. Trennen Sie Privates und Geschäftliches strikt.
Dadurch vermeiden Sie Enttäuschungen, Streit und nicht zuletzt finanzielle Einbußen. Falls Sie sich darauf verlassen, dass Ihre Stammkunden weiterhin von Ihnen kaufen werden, weil sie es schon immer getan haben, oder falls Sie denken, dass ein Geschäftspartner weiterhin bei Ihnen bestellen wird, weil Sie ein netter Kerl sind, steht Ihr Geschäft auf unsicherem Grund. Bauen Sie Ihr Haus (Geschäft) nicht auf Sand, sondern auf Stein. Sie brauchen nicht nur einen Plan B (und am besten auch noch Plan C), falls etwas schiefläuft, sondern dürfen sich nicht darauf verlassen, dass alles so läuft wie bisher. Halten Sie Ihre Emotionen aus dem Geschäftlichen heraus.
Eine der wichtigsten Lektionen unserer Zeit ist:
Es gibt keine Loyalität im Geschäftsleben.
Kunden sind nicht loyal. Geschäftspartner sind nicht loyal. Lieferanten sind nicht loyal. Aktionäre sind nicht loyal. Mitarbeiter sind nicht… ich denke Sie verstehen worauf ich hinaus will. In der Wirtschaft kümmert sich in erster Linie jeder um sich selbst. Und das ist gut so. Nur deshalb funktioniert die Marktwirtschaft. Würden Ihre Kunden aus Mitleid (weil Sie keine Rücklagen gebildet haben oder mit zu geringen Gewinnmargen arbeiten) bei Ihnen kaufen, würde das letztendlich allen schaden.
Die Käufer zahlen zu viel und verschwenden Geld und Sie fühlen sich sicher und glauben ein gutes Geschäft zu führen. Im Film Wall Street sagt Gordon Gecko: “…und wenn du einen Freund brauchst, kauf dir einen Hund.” Was für die Wall Street gilt, trifft auch in anderen Bereichen der Wirtschaft zu. Sie können Kunden nicht dauerhaft an Ihr Unternehmen binden. Ein Unternehmen ist keine politische Partei oder ein Musikgruppe. Man wählt nicht heute einen Supermarkt, den man für den Rest seines Lebens besuchen wird. Vergessen Sie Kundenloyalität bzw. Kundenbindung.
Menschen geben nicht ihr ganzes Geld bei einem Unternehmen, in einer Stadt oder für ein Produkt aus. Sie streuen ihre Ausgaben. Sie werden damit rechnen müssen, dass Ihre Kunden auch von anderen Verkäufern und Unternehmen kaufen werden oder würden, falls sie einen Vorteil davon hätten oder zufällig die Möglichkeit dazu hätten. Es spielt keine Rolle wie gut Ihr Marketing, Ihre Preise oder Ihr Produkt ist. Die Menschen werden früher oder später auch andere Dienstleistungen und Produkte in Anspruch nehmen. Sie werden niemals ihr ganzes Geld bei Ihnen ausgeben.