Wie baut man langfristige Beziehungen zu seinen Kunden auf?
Ich habe früher erwähnt, dass Sie eine gute und langfristige Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen sollten. Doch wie erreichen Sie das? Vor allem durch Vertrauen, gute Produkte und Erinnerungen. Wenn Sie wollen, dass ein alter Bekannter Sie nicht vergisst, und wenn Ihnen die Beziehung zu ihm wichtig ist, dann werden Sie ihn hin und wieder anrufen oder ihm eine Email zuschicken. Das ist ganz natürlich. Jemand, der sich nicht um Sie interessiert, zeigt, dass Sie ihm nicht wichtig sind.
Auch Ihre Kunden müssen durch regelmäßige Zuschriften und Werbung immer wieder an Sie und Ihr Geschäft erinnert werden. Das dient nicht nur dazu um die Beziehung aufrecht zu erhalten, sondern auch Sie oft an Ihre Produkte und Angebote zu erinnern. Wenn Sie jemanden überzeugen wollen irgendetwas zu tun, müssen Sie ihm oft sagen, dass er es tun soll. Denken Sie nur an Kinder und wie oft man sie ermahnen muss ihr Zimmer aufzuräumen. Mit Ihren Kunden ist es ähnlich.
Es kann sein, dass sIhr Geschäft einfach vergessen haben, weil sie einen dringenden Termin hatten. Vielleicht mussten sie zum Arzt. Oder es könnte sein, dass Ihr Kunde einfach abgelenkt war, obwohl er eigentlich etwas bei Ihnen kaufen wollte. Vielleicht war er unter Zeitdruck. Oder er war einfach zu faul um aus dem Haus zu gehen, als er Ihre Anzeige in der Zeitung gelesen hat. Es kann tausende Gründe geben, warum ein Mensch nicht gekauft hat, obwohl er mit dem Gedanken gespielt hat oder es sich fest vorgenommen hatte. Ihre Aufgabe ist es ihn daran zu erinnern oder ihn durch weitere Werbung von Ihrem Geschäft zu überzeugen. In den seltensten Fällen können Sie einen Unbekannten beim ersten Kontakt mit Ihnen oder mit Ihrer Werbung zum Kaufen überzeugen.
Mit zusätzlichen Produkten haben Sie eine gute Möglichkeit Ihre Einnahmen zu steigern. Sie können besondere Angebote machen, wo Sie zusätzliche Produkte als kostenlosen Bonus anbieten um die Verkäufe anzukurbeln oder Sie können eine neuen Einnahmequelle aufbauen. Für ein Restaurant ist ein Rezeptebuch eine gute Möglichkeit. Darin würden die Rezepte für die Gerichte stehen, die man im Restaurant kaufen kann, und man kann sie zuhause selbst kochen, wenn man möchte. Das Gleiche lässt sich auch bei Eiscafes, Bäckereien und anderen Geschäften realisieren.
Ein besonderer Report oder ein Buch kann auch helfen Ihr Produkt besser zu verstehen und zu nutzen. Falls Sie eine Heckenschere verkaufen, könnten Sie in einer Broschüre aufzeigen wie man seinen Garten damit verschönern kann und welche Möglichkeiten es gibt eine besonders schön geformte Hecke zu erhalten. Sie müssen diese Reports und Bücher nicht selbst schreiben, sondern können im Internet auf viele günstige Autoren zurückgreifen. Ein ganzes Buch mit 100 Seiten bekommen Sie bereits für 500€ und weniger. Nutzen Sie dazu Seiten wie myhammer.de. Auf epubli.de und ähnlichen Webseiten können Sie den Text in ein Buch verwandeln und haben nichts mit dem Druck zu tun. Sie erhalten einfach einige Ausgaben Ihres Buchs zugeschickt.
Natürlich sollten Sie immer mit kleinen Auflagen testen und erst schauen, ob es sich rechnet. Ihr Geschäft ist schließlich nicht das Buchgeschäft. Aber in manchen Fällen merkt man, dass sich mit diesen Artikeln sogar mehr Geld verdienen lässt als mit dem herkömmlichen Geschäft und man erschließt sich so eine neue Einnahmequelle.
Mit den bisher vorgestellten Möglichkeiten Ihr Marketing zu verbessern und natürlich damit Ihre Einnahmen vergrößern zu können, werden Sie sich nicht nur von der Konkurrenz abheben, sondern Ihr Geschäft wird schlechte Zeiten und Krisen besser überstehen können, weil Sie konstante Gewinne machen. Das wird Ihnen eine angenehme Sicherheit verschaffen und Ihrem Geschäft Stabilität verschaffen.